為進一步優化營商環境，規范窗口部門工作，提升服務水平，6月16日下午3點，集團在石城四樓大會議室組織開展了窗口工作人員服務禮儀培訓。窗口部門及各供水站營業廳業務負責人、工作人員近50人積極參加了此次培訓活動。
本次培訓由集團副總經理王正芳擔任講師，她結合企業特點，從優化營商環境中存在的問題、集團為改進工作作風和提高工作效能實施的制度保障以及營業廳服務禮儀三個部分展開培訓。第一部分，播放市紀委2020年度作風效能建設視頻，通過大量實例引起參培人員對服務意識、工作作風、業務能力的重視；第二部分，通過現場互動問答的方式，向參培人員細致解讀了首問負責制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制、崗位責任制、責任追究制六項制度，同時對制度的貫徹落實提出了加強學習、狠抓落實、強化監督、注重實效四項要求；第三部分，通過圖片展示、視頻觀看及現場訓練等方式，讓大家在輕松愉快的氛圍中掌握了服務禮儀相關知識，并以日常工作中的實際案例與參培人員現場進行交流探討，使大家對如何運用服務禮儀、提升服務質量有了更加深刻直觀的認識。整場培訓理論與實際相結合，教學與娛樂相融合，氛圍活躍、形式多樣，使人受益匪淺。
服務只有更好、沒有最好，滿意只有起點、沒有終點。希望窗口工作人員通過這次培訓能把服務禮儀規范內化于心、外化于行，在今后的工作中，用端莊穩重的儀容儀表、文雅得體的言談舉止、積極向上的精神面貌更好地為用戶服務，不斷提高個人素養和服務水平，持續提升用戶服務質效，營造優質高效的水環境。
（人力資源部 譚玉亭）
